Вопросы покупателей и ответы на них!
Можно ли сделать заказ по
телефону ?
В нашем интернет-магазине Вы можете сделать заказ по телефону в Москве:
Как сделать заказ через
интернет?
Чтобы заказать мебель через интернет, нужно выбрать товар и добавить
его в корзину. Когда Вы выбрали все, что Вам необходимо, можно приступать к
оформлению заказа. Для этого нажмите на синюю надпись "КОРЗИНА" в верхней части
экрана. В корзине Вы можете откорректировать Ваш заказ. После этого в корзине
выберите вариант доставки, укажите Вашу контактную информацию и нажмите кнопку
"ЗАВЕРШИТЬ ЗАКАЗ" в нижней части экрана. Наш менеджер свяжется с Вами по
указанному Вами телефону в указанное время.
Когда осуществляется доставка и сколько это стоит?
Мебель будет доставлена Вам в удобное для Вас время после того, как наш менеджер
свяжется с Вами и оговорит условия доставки и оплаты. Стоимость доставки на разные коллекции мебели разная. Уточняйте стоимость доставки в карточке конкретного товара. Стоимость доставки суммируется, если в заказе присутствует мебель разных серий.
Каковы условия и сроки доставки?
Вся мебель доставляется в разобранном виде в плоских упаковках (за исключением
мягкой мебели). Сроки доставки могут быть разными, в зависимости от наличия
товара на складе. Обычно доставка возможна до конца текущей недели. Наличие и
сроки доставки товара можно уточнить у нашего менеджера.
Почему не на весь ассортимент единые условия доставки?
Не секрет, что в стоимость товаров всегда включаются все расходы продавцов, в том числе транспортировка со склада производителя на наш склад и складирование.
С некоторыми производителями у нас заключены эксклюзивные договора, согласно которым мы лишь передаем им информацию о заказе, а они силами
собственной логистической службы осуществляют доставку к Вам. Такая методика позволяет удержать цены практически на уровне оптовых и
организовать доставку достаточно быстро. К сожалению, логистические службы некоторых наших партнеров по разному подходят к стоимости доставки по городу и особенно
за МКАД, но в любом случае покупка этой мебели обойдется Вам значительно дешевле, чем в магазинах.
Все ли районы Москвы, находящиеся за МКАД, обслуживаются по ценам Москвы?
Если в условиях доставки, указанных в карточке товара, о доставке в районы Москвы за МКАД отдельно ничего не указано, то доставка
в районы Москвы за МКАД осуществляется по ценам Москвы только в районах, удаленных не более чем 5 км и имеющих общую границу с МКАД.
К таким районам, например, можно отнести Солнцево, Новопеределкино, Бутово (северное и южное), Жулебино, Новокосино и Кожухово, пос. Восточный, пос. Северный,
Куркино и Митино. Как правило на условиях доставки в Московскую область доставка осуществляется в такие районы, как Зеленоград, Акулово, Щербинка и пр. сильно удаленные районы.
Когда оплачивать?
Оплата мебели осуществляется после непосредственной доставки мебели. Цены на
товары указаны в рублях.
Соответствует ли цвет реальной мебели изображенной на сайте?
Цвет товара может незначительно отличаться от цвета образца из-за несовершенства мониторов, что не является недостатком товара.
Как собрать мебель?
Сборка мебели осуществляется точно по схеме имеющейся в комплекте. Мы не несем
ответственности за нестандартную конфигурацию, например, если Вы решили изменить
сборочную конфигурацию (поменять местами секции стенки или изменить габариты).
Если Вы по каким либо причинам не можете сами произвести сборку, то заказать эту
сборку Вы можете также у нас. Обычная стоимость сборки составляет 10% от
стоимости мебели, но не менее 800 руб.
Может ли мебель, которую я заказываю отличаться от фотографии?
Производитель оставляет за собой право без предварительного уведомления вносить в изделия изменения, не изменяющие функциональные особенности изделия.
Есть ли гарантия на мебель?
Вся мебель имеет гарантию производителя от 2 до 10 лет!
Кроме того, мы предоставляем Вам гарантия на мебель 2 месяца со дня получения
заказа. В течении этого времени Вы можете заменить брак или другие
несоответствия товара. Гарантия аннулируется при условии, если заменяемая часть
уже была установлена или имеются явные признаки того, что деталь уже была
использована, например, был вкручен винт или прорезано отверстие.
Можно ли вернуть купленный товар?
Возврат товара без дополнительных затрат возможен при условии, если Вы сразу имеете претензии к
полученному товару. Например, если товар Вам не подходит, имеется брак вызванный
неаккуратной доставкой, неправильный цвет или другие несоответствия.
Возврат мебели после осуществения доставки возможен только при условии отсутствия признаков вскрытия упаковки в объеме стоимости оплаченного изделия, за минусом полной суммы затрат компании на доставку товара к Вам. Стоимость доставки до подъезда в Москве, затрачиваемая компанией, составляет одна тысяча рублей за каждый выезд. Удержанию подлежит как стоимость первичной доставки, так и повторный выезд курьера. Возврат денежных средств осуществляется строго на лицевой счет покупателя по безналичному рассчету в кратчайшие сроки после получения от покупатели заявления и подтверждения от производителя о неизмененной комплектации товара.
П А М Я Т К А
Для поддержания надлежащего внешнего вида и долговечности мебели рекомендуется соблюдать следующие общие правила:
Каждым предметом мебели следует пользоваться в соответствии с его функциональным назначением, в т.ч. с соблюдением ГОСТ 16371-93, ГОСТ Р 19917-93.
Мебель должна эксплуатироваться в сухих и теплых помещениях, имеющих отопление и вентиляцию, при температуре воздуха не ниже +10 oC и не выше +40 oC и относительной влажности 65-85%. Существенные отклонения от указанных режимов приводят к значительному ухудшению потребительских качеств мебели.
Расположение мебели ближе одного метра от отопительных приборов и других источников тепла, а также под прямыми солнечными лучами, вызывает ускоренное старение лакокрасочного покрытия и деформацию мебельных щитов.
Мебель следует оберегать от попадания влаги во избежание разбухания каркасов, фасадов и столешницы, отклеивания кромок на боковых поверхностях; недопустимо попадание на лаковые поверхности воды и жидкостей, растворяющих лакокрасочные пленки (спирт, ацетон, бензин и пр.).
Следует оберегать мебель и ее конструктивные элементы от механических повреждений, которые могут быть вызваны воздействием твердых предметов, абразивных порошков, а также чрезмерными физическими нагрузками.
При использовании мебельных изделий не следует прилагать чрезмерные усилия для открывания дверей, выдвижных ящиков и иных подвижных частей. Их надлежащая работа обеспечивается путем регулировки петель, либо смазки направляющих реек парафином или аналогичными по своим физико-химическим качествам неагрессивными средствами. Во избежание перекосов дверей и ящиков изделий их рекомендуется держать закрытыми.
Уход за мебелью надлежит осуществлять с применением только высококачественных, специально предназначенных для этих целей чистящих и полирующих средств, в соответствии с прилагаемыми к ним инструкциями производителей о способе и области (поверхности, материалы) их применения. Пыль удаляется чистой, сухой и мягкой тканью (фланель, сукно, плюш и т. п.) Рекомендуется очищать любую часть мебели как можно скорее после того, как она загрязнилась. Если Вы оставляете загрязнение на некоторое время, то заметно повышается опасность образования разводов, пятен и повреждений мебельных изделий.
Вся мебель, за исключением оговоренных случаев, поставляется в виде комплектов в разобранном виде в плоских упаковках. Данная мебель описана в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55 с последующими изменениями. Цвет товара может незначительно отличаться от цвета образца из-за несовершенства мониторов, что не является недостатком товара.
Если Вам передали не все упаковки, либо привезенная мебель оказалась бракованной, необходимо отправить письмо на электронный адрес, указанный в товарном чеке. При этом необходимо знать, что к браку не относятся царапины и сколы на изделиях при поврежденной покупателем упаковке, либо в которых был вкручен хотя-бы 1 шуруп (если Вы увидели, что деталь с браком, ни в коем случае не прикручивайте к ней ничего, т.к. в противном случае производитель считает, что дефекты получены в процессе эксплуатации). Недостатки мебельных изделий ставшие следствием самостоятельной доставки, подъема и сборки не подлежат устранению в порядке гарантии.
При соблюдении указанных правил мебель прослужит долгие годы. Гарантийные обязательства соблюдаются при условии выполнения правил сборки, эксплуатации и ухода за мебелью.
|
